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新聞動态news information
2020-08-19

讓客服重視的客戶體驗到(dào)底是什麽？

客戶體驗，也叫用戶體驗。是一(yī)種純主觀在用戶使用産品或服務過程中建立起來的感受。在互聯網時代，這

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讓客服重視的客戶體驗到(dào)底是什麽？
2020-08-18

容易引起投訴的十大行為(wèi)，你是否經常在做？

作為(wèi)客服，常常會(huì)疑惑自(zì)己明明很認真的在為(wèi)客戶排憂解難，為(wèi)什麽最後還(hái)是會(huì)被客戶投訴?這其實是一(yī)個(gè)

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容易引起投訴的十大行為(wèi)，你是否經常在做？
2020-08-17

客戶體驗出了問題，從(cóng)哪裡(lǐ)能(néng)發現？

我們總說要重視客戶的服務體驗，提高(gāo)客戶的滿意度，但是卻往往不知道從(cóng)何下(xià)手，明明覺得自(zì)己做的已經夠

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客戶體驗出了問題，從(cóng)哪裡(lǐ)能(néng)發現？
2020-08-16

客服該如何注意及提高(gāo)自(zì)身的情緒管理？

客服人員(yuán)，每天要接聽近百通(tōng)甚至更多(duō)電(diàn)話，需要經曆客戶情緒從(cóng)平穩到(dào)焦急、從(cóng)氣憤到(dào)滿意、從(cóng)快樂到(dào)哀

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客服該如何注意及提高(gāo)自(zì)身的情緒管理？
2020-08-15

管理人員(yuán)如何做好客服人員(yuán)的情緒管理?

客服人員(yuán)是客戶最直接的面對者，也是情緒傳遞的最直接媒介，客服人員(yuán)服務水(shuǐ)平的高(gāo)低(dī)，直接決定了公司在

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管理人員(yuán)如何做好客服人員(yuán)的情緒管理?
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