為(wèi)什麽選擇客服外包
why choose customer service outsourcing
随著(zhe)網絡的普及和發展，各大電(diàn)商公司也進入了行業(yè)的井噴時期，業(yè)務開(kāi)展的如火如荼，然而電(diàn)商公司很多(duō)都是擅長(cháng)做産品，對于客服這個(gè)版塊并沒有太多(duō)的經驗，很容易碰壁踩雷，導緻客戶投訴，嚴重的甚至會(huì)影響到(dào)公司的形象和信譽，即使為(wèi)了保險去招聘一(yī)些有經驗的電(diàn)商從(cóng)業(yè)人員(yuán)，也需要付出高(gāo)昂的時間和金錢(qián)代價。這個(gè)時候就(jiù)需要把專業(yè)的事(shì)情交給專業(yè)的團隊來做，客服外包就(jiù)是最好的選擇。
春客的優勢
advantages of chunke
在社會(huì)分工(gōng)逐步細化的時代，我們更需要的是專業(yè)與專注的精神，外包的目的是希望通(tōng)過引入外部專業(yè)團隊進行一(yī)種更加有效率的資源配置。所以越來越多(duō)的電(diàn)商企業(yè)和店主選擇将客服外包出去，從(cóng)管理成本、人力成本、績效成績來分析店鋪，客服外包對于店鋪來說是确實一(yī)個(gè)趨勢。
實績展示
actual display
食品類
15.8%
平均轉化率提升
咨詢人數：985 旺旺回複率：100% 平均響應時間：27.45 未回複人數：0 首次響應時間：24.68
服裝類
12.3%
平均轉化率提升
咨詢人數：985 旺旺回複率：100% 平均響應時間：27.45 未回複人數：0 首次響應時間：24.68
3C類
17%
平均轉化率提升
咨詢人數：985 旺旺回複率：100% 平均響應時間：27.45 未回複人數：0 首次響應時間：24.68
日化類
13%
平均轉化率提升
咨詢人數：985 旺旺回複率：100% 平均響應時間：27.45 未回複人數：0 首次響應時間：24.68
業(yè)務類型
actual display
售前客服增加客戶黏度、滿意度
售後客服增加客戶滿意度、提升店鋪形象
客訴處理安撫客戶，處理突發性客訴問題
合作平台及品牌
cooperative brand
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